Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones tienen la finalidad de explicar el reglamento del uso del servicio de ASESORÍA u ORIENTACIÓN MÉDICA DIGITAL.
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Es obligación del USUARIO el revisar de manera minuciosa todo el contenido en el documento Términos y Condiciones; así como las POLÍTICAS DE PRIVACIDAD.
CONDICIONES GENERALES: Las presentes condiciones generales (en adelante CONDICIONES), regulan los términos y condiciones de acceso y uso de la Plataforma Huñuy, que pone a disposición Huñuy Servicios Médicos S.A.C (en adelante “CLIVI”) con el alcance y hasta los límites que se definen en estas CONDICIONES, las cuales el USUARIO debe leer, entender y aceptar para hacer uso del servicio y obtener el asesoramiento que se brinda a través del mismo.
CLIVI se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración de la Plataforma CLIVI, así como de sus contenidos y servicios que en él se incorporan. EL USUARIO reconoce y acepta que en cualquier momento CLIVI pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de los contenidos y Servicios que se integran en la Plataforma CLIVI.
CLIVI, brinda una herramienta informática que permita a sus usuarios registrados acceder a un registro para contactarse con médicos terceros quienes prestarán sus servicios de salud directamente a los usuarios y no a CLIVI, siendo la Plataforma CLIVI, sólo una herramienta para acceder a un registro de médicos que ofertan sus servicios de telemedicina y teleorientación médica, para lo cual toma conocimiento que el personal médico no tiene relación laboral o de dependencia con CLIVI, sino que son médicos quienes han decidido brindar su tiempo y conocimiento para orientar a los Usuarios en salud que soliciten asesoría; en ese sentido, la plataforma CLIVI sí garantiza la validación de la información brindada por los médicos a fin de corroborar si éste cumple con los requisitos de habilidad exigidos por la normativa peruana vigente.
Este servicio será brindado mediante la Plataforma ZOOM o Google MEET.
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Al dar click al botón "Si, Acepto" ubicado en alguno de los medios de comunicación institucionales de la página o al acceder y utilizar alguna de las plataformas para ASESORÍA MÉDICA DIGITAL el USUARIO ha aceptado de manera expresa el conocer y aceptar todas las políticas establecidas, normas, responsabilidades y políticas contenidas en los presentes Términos y Condiciones.
La finalidad del Servicio de ASESORÍA MÉDICA DIGITAL es asesorar u orientar al paciente o apoderado (en caso de ser el usuario menor de edad o no estar en el "total uso de sus facultades") cuando la salud de este se encuentra alterada por condiciones médicas, síntomas o procesos clínicos de baja complejidad y de reciente inicio, es decir, dolencias que presentan síntomas claros de una patología frecuente.
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Al USUARIO se le informará respecto al médico que estará a cargo de su atención, el cual es un profesional de la salud que realizará la anamnesis al Usuario (recopilación de información) respecto a los síntomas y/o antecedentes de importancia; y quien, además, cuenta con las competencias para indicar el tratamiento en los casos que corresponda.
El médico de acuerdo a su criterio solicitará los exámenes auxiliares y de ayuda diagnóstica que considere pertinentes, los que serán evaluados virtualmente en el control de la consulta. En caso de que la atención sea una emergencia y esta no pueda ser solucionada en forma virtual, se recomendará al paciente o apoderado acudir al servicio de emergencia más próximo siendo exclusiva responsabilidad de él su cumplimiento.
CLIVI no se hace responsable de las acciones, inacciones o contenido vertido durante la consejería especializada. EL USUARIO admite explícitamente que la Plataforma CLIVI es un medio para permitir que un médico que esté registrado en la Plataforma CLIVI pueda ofrecer sus servicios de consejería especializada.
CLIVI no garantiza la calidad ni la seguridad de los servicios provistos por los médicos, tampoco asegura la disponibilidad de médicos.
Condiciones de uso del Servicio
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El servicio será brindado mediante la plataforma de videoconferencias ZOOM o Google MEET; el uso está sujeto a la aceptación de términos y condiciones, políticas de privacidad y consentimientos informados establecidos que se encuentran en la página web, como también son enviados al USUARIO a su correo electrónico y que el USUARIO declara haber leído y aceptado.
El horario de atención del servicio es de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. La programación de las citas es de acuerdo a la disponibilidad del médico (lista de espera) y el tipo de atención es particular.
Durante el desarrollo de la atención, si el paciente es menor de edad debe estar en compañía de su padre, madre o representante legal (debidamente acreditado).
Las atenciones que se realicen mediante alguna de las plataformas, serán las relacionadas a orientaciones correspondientes al control del paciente, recomendaciones de enfermedades agudas de baja complejidad, enfermedades crónicas controladas y bajo tratamiento médico ambulatorio.
Se realizará atención virtual para:
· Signos y síntomas con sospecha de enfermedades agudas digestivas, dermatológicas.
· Sospecha de enfermedades agudas de las vías respiratorias altas sin aparentes complicaciones como faringitis, sinusitis, alergias y otras.
· Aspectos relacionados a afecciones agudas o crónicas que por su severidad o complejidad requieran evaluación médica presencial serán referidos según corresponda a un establecimiento de salud.
· Signos y síntomas con sospecha de enfermedades que requieren evaluación por dentista.
· Seguimiento de pacientes post – hospitalizados.
· Interpretación de resultados de laboratorio y de ser necesario, y posible la entrega, prescripción de receta médica.
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No se realizará atención virtual para:
· Condiciones que requieran examen médico físico.
· Patologías agudas que pongan en riesgo la vida del paciente, tales como: Crisis convulsivas, dificultad respiratoria moderada a severa, broncoespasmo y otros de grado moderado a severo.
· Condiciones que requieran hospitalizar como :Neumonías ,deshidratación moderada o severa con intolerancia oral, entre otros.
· Probable cirugía desde heridas profundas hasta apendicitis, hernias entre otras.
· Condiciones relacionadas a infección por Coronavirus (Covid-19) que requieren hospitalización.
· Condiciones con múltiples concomitancias y reagudizadas que requieran evaluación médica presencial Ejemplo: Neoplasias, enfermedades genéticas, etc.[LB12]
Condiciones de uso de la Plataforma
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El USUARIO debe contar con conectividad a internet (La empresa no se responsabiliza de los problemas de conectividad que limiten, restrinjan o impidan la prestación del Servicio o calidad del mismo). Asimismo, deberá contar con una terminal de videoconferencia, la cual puede ser cámara de video, micrófono, dispositivo de salida y/o dispositivo de salida de audio.
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El acceso a la ASESORÍA MÉDICA DIGITAL se llevará a cabo posterior a la realización del pago de la consulta (el pago se realizará en alguno de los medio expresados en los Anexos, después de haber aceptado a través de alguno de los medios expresados líneas arriba la política de privacidad y términos y condiciones.
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Los datos personales del Usuario serán tratados conforme a la Política de Privacidad de la empresa, la cual ha sido leída y aceptada por el Usuario.
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El USUARIO podrá ser contactado por la empresa a su información de contacto consignada en la página web o redes sociales.
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Procedimiento de Uso
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Paso 1: El USUARIO ingresa a la página web de la empresa o alguno de los medios de comunicación institucionales, solicita el servicio de ASESORÍA MÉDICA DIGITAL, y la solicitud es ingresada a la lista de espera para ser evaluada por la disponibilidad de los médicos.
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Paso 2: Posteriormente, el personal de atención al cliente se comunica con el USUARIO para brindar información respecto a este servicio y la comunicación puede ser por medios digitales, llamada telefónica o correo electrónico.
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Paso 3: El USUARIO recibirá un correo de electrónico donde se adjuntará lo siguiente: la política de privacidad, términos y condiciones del servicio, los cuales tendrán que ser aceptados por el mismo (en caso se imposibilite la aceptación digital, tendrá que mandar un audio al número: 940287626), y el número de cuenta o link para realizar el pago por servicio de ASESORÍA MÉDICA DIGITAL.
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Paso 4: El USUARIO realiza el pago utilizando uno de los medios de pago expresados en los Anexos y comunica a la empresa la realización del mismo.
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Paso 5: Posterior a la realización y confirmación del pago, se programará el horario para la ASESORÍA MÉDICA DIGITAL durante una videollamada; durante el servicio, el médico podría determinar que la consulta no puede ser atendida por ese medio y que requiere de una evaluación médica presencial y/o de una intervención de una especialidad específica.
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Paso 6: El USUARIO recibirá el Link para poder acceder al servicio de ASESORÍA MÉDICA DIGITAL. Asimismo, recibirá su comprobante de pago electrónico.
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Paso 7: El usuario deberá conectarse a la plataforma 05 minutos antes de su cita (un colaborador se comunicará en ese lapso para validar la conexión).
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Si el USUARIO realizó el pago y se presentan problemas de conectividad (antes de su cita programada), el usuario deberá llamar a admisión al número 940287626 a comunicar lo sucedido y gestionar la reprogramación de la cita; en caso de no realizar lo antes mencionado la cita se perderá, al igual que el pago.
En caso el Médico se ausente a la cita, él deberá coordinar la reprogramación de la misma sin costo adicional.
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Si el USUARIO se conecta a la cita programada después de 10 minutos, será considerada tardanza y es motivo de reprogramación más un pago adicional del 30% costo de la atención.
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El tiempo de atención de la ASESORÍA MÉDICA DIGITAL es de 30 minutos con una reevaluación de 15 minutos para evaluar exámenes auxiliares o evolución del paciente, la que se realizará máximo a los 7 días de la consulta. Cualquier reevaluación posterior será considerada como una nueva ASESORÍA MÉDICA DIGITAL.
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La información recabada durante el proceso para pago online para ASESORÍA MÉDICA DIGITAL NO SE QUEDA GRABADA EN NUESTRA PÁGINA WEB NI EN NINGUNO DE NUESTROS SERVIDORES.